Vluchtvertraging claimen + Wat te doen als je vlucht geannuleerd is

Is je vlucht vertraagd? Of is je vlucht geannuleerd? Vaak kan je vluchtvertraging claimen en heb je recht op annulatiecompensatie, maar dan moet je wel de regels kennen. Verschillende wetten regelen de rechten van vliegtuigpassagiers wat betreft overboekte, vertraagde of geannuleerde vliegreizen. In deze post lees je er alles over.

In Europa reguleert wet EC 261 de rechten voor vluchten naar, vanuit en vluchten binnen Europa, inclusief het Europese luchtruim, IJsland, Noorwegen, Zwitserland, Frans-Guyana, Martinique, Mayotte, Guadeloupe, La Réunion, Saint-Martin, Madeira, de Azoren en de Canarische Eilanden.

Voor vluchten binnen de Verenigde Staten is er de “Code of Federal Regularions, Title 14, Aeronautics and Space, Part 250” en wereldwijd is er het Verdrag van Montreal dat geldt voor vluchten van en naar de 120 landen die het verdrag tekenden.

De compensatieregels voor de EU zijn uitgebreider dan die voor de VS en geven passagiers meer rechten, maar in beide gebieden kan je als reiziger een bepaald niveau van dienstverlening en compensatie verwachten bij ongemakken die tijdens het reizen met het vliegtuig kunnen voorvallen.

 

Rechten van vliegtuigpassagiers bij annulatie of vertraging vlucht

Wat wanneer je vlucht wordt afgelast of zwaar vertraagd is? Hieronder lees je welke stappen je best onderneemt, zodat je niets vergeet op het moment dat het jou overkomt.

In ieder geval is het belangrijk om niet als een kip zonder kop te gaan rondbellen en -lopen. Zorg dat je goed weet wat er juist aan de hand is zodat je ook kan nagaan welke opties je hebt.
 

“Waarom is mijn vlucht vertraagd / Waarom is mijn vlucht geannuleerd?” – Informeer je

Wanneer je vlucht vertraagd of geannuleerd is, vraag je best meteen waarom. Het antwoord bepaalt immers of je later een claim zult kunnen indienen. Wanneer je vlucht vertraagd is omwille van weersomstandigheden, bijvoorbeeld, heb je geen recht op een vergoeding, maar wel wanneer het gaat om een mechanisch probleem.

Zorg er dus voor dat de gate verantwoordelijke je een duidelijke reden geeft voor de vertraging of annulatie van je vlucht en noteer wat hij of zij zegt, zodat er later geen twijfel mogelijk is.
 

Documenten om bij te houden en informatie om te noteren

Hou je boarding documenten bij, alsook ticketjes van aankopen (eten en drinken, geen dingen als parfum, uiteraard) die je doet terwijl je vlucht vertraagd of geannuleerd is. Als je op je bestemming reserveringen hebt gemaakt die je nu niet kan nakomen omwille van de vertraging (een luchthaventransfer, een hotelovernachting, een tour…), hou dan ook daar de bewijzen van bij. Sommige van deze kosten kan je recupereren als je in aanmerking komt voor een vergoeding.

Noteer ook wanneer de boarding juist begint en hoe laat je uiteindelijk op je bestemming aankomt. Vergoedingsbedragen in de EU zijn afhankelijk van hoeveel vertraging je oploopt. Je kan een vergoeding krijgen als je vertraging langer dan 3 uur duurt.
 

Je vlucht herboeken

Indien je vlucht geannuleerd wordt, moet de vliegmaatschappij je herboeken op een andere vlucht. Ze zat dat proberen te doen voor de eerstvolgende vlucht waarop een plaats vrij is. Houd er rekening mee dat de gate verantwoordelijken overspoeld zullen worden door mensen die hulp willen, maar dat zij wel degenen zijn bij wie je terecht kunt.

Wil je de drukte en het wachten liever vermijden, dan kan je ook naar de klantendienst van de luchtvaartmaatschappij bellen.

Een andere optie is om de klantendienst te contacteren via sociale media zoals Facebook en Twitter. Ik vind Twitter handig omdat een tweet (geen privé-bericht) openbaar is en de maatschappijen die echt actief zijn op Twitter, daardoor sneller geneigd zullen zijn je vlug te helpen.

Ik raad wel aan eerst even door de feed van de maatschappij te scrollen om te kijken of er effectief iemand hun account monitort. Jammer genoeg, zijn er ook tal van maatschappijen die een Facebook en/of Twitter profiel hebben, maar er enkel geautomatiseerd berichten op plaatsen en er niet echt dienstverlening bieden.

Ook belangrijk: degene van de klantendienst die je te spreken krijgt, is niet verantwoordelijk voor de problemen. Vriendelijkheid en kalmte zullen sneller tot een oplossing leiden dan woede en frustratie.

Wat je ook kunt doen, is de vluchtmaatschappij vragen je naar je eindbestemming te sturen met een andere maatschappij en je het verschil terug te betalen. Sommige maatschappijen zullen hiermee instemmen als het hen helpt andere wachtende passagiers sneller op een eigen vlucht te plaatsen.

Ten slotte, kan je bij het zien van een status “vertraagd” ook altijd zelf opzoeken wat je vluchtopties zijn en vragen of je je reservatie kostenloos mag wijzigen naar een andere vlucht.

In het geval van een vertraging die langer dan vijf uur duurt, heb je in de EU ook het recht om je vlucht af te zeggen. De vluchtmaatschappij moet je dan een vertragingsvergoeding betalen en – indien nodig – je voorzien van een terugvlucht naar je originele vertrekpunt.
 

Gemiste connectie

Wat als je door de vertraging een andere vlucht mist? Als die andere vlucht via dezelfde maatschappij geboekt was en op hetzelfde ticket (van A naar C via B), moet die maatschappij je helpen een andere connectie te vinden.

Boekte je je tickets echter afzonderlijk (van A naar B en dan van B naar C op een ander ticket), dan moet je zelf een oplossing vinden. Wanneer je twee aparte tickets boekte maar wel via dezelfde luchtvaartmaatschapij, is er een kans dat ze je toch zullen verder helpen, ook al zijn ze daar niet verplicht toe.

Opmerking: Lees het stukje over reisverzekering onderaan deze post om te ontdekken hoe je jezelf kan indekken tegen vertragingen en annullaties wanneer je liever je tickets apart boekt.
 

Hotel, Transport en maaltijdbonnen

Elke luchtvaartmaatschappij heeft andere regels met betrekking tot het voorzien van een hotel, vervoer en maaltijdbonnen bij vluchtvertraging of – annulatie. Die regels vind je terug in hun voorwaarden. In het algemeen is het zo dat je geen vouchers krijgt wanneer de vertraging te wijten is aan weersomstandigheden, maar wel wanneer het gaat om een mechanisch probleem en de vertraging langer dan vier uur duurt.

In de VS kunnen reizigers om vouchers vragen om ongeplande kosten te helpen dekken, maar de maatschappij kan zelf kiezen of ze die verstrekt of niet.

In de EU heb je recht op twee telefoontjes, telefaxen, fax of e-mailberichten. Daarnaast heb je ook recht op maaltijdbonnen, een hotelovernachting en vervoer. Wat je krijgt en wanneer, hangt af van de duur van je vertraging en de regels die daarrond opgenomen zijn in de voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij.
 

Gebruik apps

Een aantal apps helpen je up-to-date te blijven rond je vluchtstatus en op te zoeken welke rechten je hebt als passagier.

• FlightAware: houdt je up-to-date over he vluchtstatus.
• EU Passenger Rights: vertelt je wat je rechten zijn wanneer je vlucht vertraagd of geannuleerd is.

 

Ga na wat je kredietkaartvoordelen zijn

Kocht je je vliegtickets me een kredietkaart? Kijk dan na of die je dekt bij vertragingen en annuleringen en wat de voorwaarden zijn.

Opgelet: ook voor dit soort claim moet je je originele boarding pass en andere reisdocumenten bijhouden.
 

Wanneer kan je vluchtannulatie of vluchtvertraging claimen?

Het is van dat. Je vlucht is vertraagd of geannuleerd. Wanneer kan je juist compensatie bij vluchtvertraging claimen? En zijn luchtvaartmaatschappijen verplicht je een vergoeding te bieden?

Wel, het hang ervan af.

In de VS kan je geen vergoeding voor vluchtannulaties of voor vliegvertraging claimen, tenzij je ervoor kiest niet meer te vliegen. In dat geval krijg je je geld van je vliegticket terug.

Wanneer je van, naar of binnen Europa vliegt, heb je enkel geen recht op compensatie indien de vertraging of annulatie te wijten is aan “uitzonderlijke omstandigheden” of indien de luchtvaartmaatschappij je minstens 14 dagen op voorhand op de hoogte bracht, ongeacht van de reden voor de annulatie. In alle andere gevallen heb je recht op compensatie voor vluchtvertraging of -annulatie.

Volgende gevallen worden gezien als uitzonderlijke omstandigheden:
Blikseminslag, medische noodgevallen, stakingen, weersomstandigheden, beperkingen bij de luchtcontrole, het plots niet meer werken van de luchthavenradar, sabottage, politieke onrust, en terrorisme.

GOED NIEUWS
Tot voor kort vielen “wilde” (onofficiële) stakingen door luchtvaartmaatschappijpersoneel onder “uitzonderlijke omstandigheden”. In April 2018, besloot het Europese Gerechtshof in Luxemburg echter dat dit niet klopt en dat je een vergoeding kan vragen indien je vlucht vertraagd of geannuleerd is omwille van een wilde staking van het luchtvaartpersonneel.

Nog beter is dat dit besluit retroactief werkt en je nu schadevergoeding kan claimen voor vertragingen en annulaties die je de voorbije drie jaar opliep door stakingen. Meer informatie over wanneer je wat krijgt, vind je lager in deze post.

In de EU heb je recht op een vergoeding vanaf dat je vertraging of vluchtannulatie ervoor zorgt dat je minstens drie uur later op je eindbestemming aankomt dan gepland. Hoeveel die vergoeding bedraagt, hangt af van hoe ver je vliegt:

• alle vluchten van 1500 km of minder – €250
• intra-communautaire vluchten langer dan 1500 kilometer en alle andere vluchten tussen 1500 en 3500 kilometer – €400
• alle andere vluchten – €600

De meeste vluchten van Europa naar de VS en Canada vallen binnen de hoogste compensatiegroep.
 

Een vertraagde of geannuleerde vlucht claimen: zo doe je dat

Zelf een geannuleerde vlucht of vluchtvertraging claimen is een heel gedoe. Veel luchtvaarmaatschappijen antwoorden traag en in het slechtste geval gewoon niet. Anderen zullen het wel beter doen, maar ik had zelf een vreselijke ervaring met Iberia toen mijn vlucht werd geannuleerd nadat ze eerst uren was vertraagd.

Als je bij Iberia een claim wilt indienen, moet je eerst een formulier invullen op hun website. Dat formulier werkte echter de helft van de tijd niet, dus ik raad je aan dat als je ook via hen moet, je alles wat je invult even opslaat in een apart document, zodat je het maar hoeft te copy/pasten wanneer het niet meteen lukt de claim in te dienen.

Nadien krijg je een antwoord van een “no reply” e-mailadres dat je – verassing – vertelt dat je nergens recht op hebt, ook al weet je dat het omgekeerde waar is. Je kan dus niet op die e-mail antwoorden en moet weer – inderdaad – via dat verdomde formulier, waarbij je dan moet verwijzen naar de mail die ze je stuurden.

Het was een hel en ik heb me hier echt weken mee moeten bezig houden om uiteindelijk enkel mijn vlucht terugbetaald te krijgen, zonder een vergoeding te ontvangen, terwijl ik daar wel recht op had.

Het gedrag van maatschappijen zoals Iberia is waarom er vlucht claim service bedrijven zoals EU Claim opgericht zijn. Deze bedrijven dienen voor jou je klacht in en volgen dan alles op. Ze trekken zelfs naar de rechtbank wanneer ze weten dat je recht hebt op een vergoeding en de luchtvaartmaatschappij die weigert uit te betalen.

In ruil, nemen ze een commissie op het bedrag dat je uiteindelijk vergoed krijgt. Dus ja, je zal iets minder krijgen dan waar je in het totaal recht op hebt, maar je bespaart jezelf ook heel wat tijd en frustraties.

Sommige, zo niet de meeste van deze bedrijven hebben ook een berekeningstool op hun website staan waarmee je eerst zelf kan nagaan of je recht hebt op een vergoeding, alvorens hen in te schalen.

Wil je toch zelf je claim indienen, dan doe je het volgende.
 

Vluchtvertraging zelf claimen

• Hou alle vluchtinformatie en -documenten van alle passagiers bij waarvoor je een claim wilt indienen. Dat wil zeggen: hun vluchtnummer, de maatschappij, de datum en het tijdstip van de vlucht en de vliegroute.
• Zorg dat je kopies hebt van alle wetten die betrekking hebben op je claim (EU 261 voor vluchten van, naar en binnen Europa en The Code of Federal Regulations, Title 14, Aeronautics and Space, Part 250 voor vluchten binnen de VS).
• Vraag de gateverantwoordelijk hoe je best een claim kunt indienen. Je kan de luchtvaartmaatschappij ook bellen of aangetekend schrijven om aan te geven dat je een claim wilt indienen en hen al je vluchtinformatie geven. Ik raad wel aan te mailen of aangetekend schrijven, en niet te bellen, omdat je bij bellen niet echt een bewijs hebt dat je een claim hebt ingediend.
• Als je geen antwoord krijgt van de luchtvaartmaatschappij, dien dan een claim in bij de regelgevende structure: de Aviation Consumer Protection Division in de VS of de Civil Aviation Authority (CAA) in Europa. Informatie over hoe je dat doet, vind je op hun websites.
• Als de regulatoren ook geen antwoord krijgen, kan je naar de rechtbank trekken. Je hoeft daarvoor geen advocaat te nemen, maar moet er wel voor zorgen dat je een sterke zaak hebt zodat de luchtvaartmaatschappij zich er niet vanaf kan maken door te zeggen dat er “uitzonderlijke omstandigheden” aan de basis van je vertraging of afgelaste vlucht lagen.

Hier is een voorbeeldbrief van de CAA voor het indiene van een claim onder wetgevind eu261 en hier is er eentje van een Amerikaans advocatenkantoor.

Bespaar je jezelf liever veel gedoe, dan kan je de volgende websites een claim voor jou laten indienen.
 

Claim vergoeding bij vluchtvertraging zonder gedoe via deze websites

Hieronder vind je enkele websites die je claim voor jou indienen en opvolgen. De meeste van deze sites gaan op dezelfde manier te werk: ze nemen een kleine commissie op het bedrag dat je uitbetaald wordt. Krijg je geen vergoeding, dan krijgen ook zij niets.
 

AirHelp

“Mijn vlucht van Londen naar Amsterdam was meer dan vier uur vertraagd. Eerst zeiden ze dat het door het weer kwam, maar daarna vertelden ze ons dat delen van het vliegtuig ook niet werkten en ze een ander vliegtuig moesten sturen. We moestan daarop en op een andere piloot wachten en in tegenstelling tot vertraging omwille van het weer, kan je daarvoor wel een claim indienen. Dat deed ik via AirHelp. Zij dienden een claim in voor €250 die me toegekend werd, en namen daarvan €62,50 dienstkosten. Uiteindelijk kreeg ik dus €187,50. Nog steeds niet slecht!”
– Nienke Krook van The Travel Tester

Klik hier om een claim in te dienen via AirHelp en betaal slechts een fee van 25% in plaats van 35% als je claim betaald wordt.
 

TicketRefund.de (enkel in het Duits)

“Toen ik van Mauritius naar Duitsland vloog met Condor, was mijn vlucht bijna 18 uur vertraagd omwille van een technisch probleem. Samen met de andere passagiers werd ik naar een hotel gebracht en kreeg ik eten, drinken en een hotelkamer om de dag door te brengen, voor we rond middernacht terugkeerden naar de luchthaven. Een paar maanden later, vertelde een vriend me over TicketRefund.de. Ik vroeg hen een claim in te dienen en wachtte een aantal weken, tot ik het blije nieuws kreeg dat ik €400 vergoeding zou ontvangen. Ik was supertevreden. Ik had immers amper zelf iets moeten doen.

TicketRefund.de neemt een commissie van 30%, op je vergoeding. In ruil daarvoor, nemen ze al het werk op zich – inclusief alle legale procedures en de aansprakelijkheid in het geval dat ze de zaak verliezen. Als klant loop je dan ook geen enkel risico. Ik kan hen zeer aanbevelen.”
– Patrick van German Backpacker
 

EUclaim

“Begin 2011 was mijn vlucht met Condor Airlines van Punta Cana in de Dominicaanse Republiek naar Frankfurt in Duitsland met meer dan 24 uur vertraagd. Toen wist ik nog niet wat mijn passagiersrechten waren, maar je kan tot vier naar na de feiten vergoeding vluchtvertraging claimen en dat deed ik dan ook in 2014 via EUclaim. Binnen de week lieten ze me weten dat mijn claim geldig was en dat zij voor alles zouden zorgen. Ik moest enkel een mandaat ondertekenen.

Na twee maanden lieten ze me weten dat ze Condor Airlines voor de rechtbank zouden slepen omdat Condor weigerde te betalen. Nog eens zeven maanden later kreeg ik het bericht dat EUclaim de zaak gewonnen had. Van de €600 vergoeding die me werd toegekend, kreeg ik uiteindelijk €439,35. De rest was de commissie voor EUclaim. Een goede deal, gezien zij al het werk en risico op zich hadden genomen. Het enige wat ik had moeten doen, was drie e-mails beantwoorden.”
– Mike van 197travelstamps.com

“Een paar jaar geleden werd mijn vlucht van Amsterdam naar Thailand geannuleerd door een technisch probleem. Ik heb toen een claim ingediend via EUclaim en kreeg uiteindelijk €600 ter compensatie. EUclaim werkt met een succescommissie van 29% en brengt daarnaast €29 aan adminstratiekosten in rekening. Ik kan het iedereen aanbevelen omdat het gemakkelijk en simpel is. Bovendien zijn ze erg klantvriendelijk. ‘No cure, no pay' is hun motto, dus ondanks dat de commissie een beetje aan de hoge kant is, probeer ik hen altijd te gebruiken wanneer ik problemen heb met een vlucht.”
– Denise van Inhetvliegtuig.nl

Klik hier om een claim in te dienen via EUclaim.
 

VluchtVertraagd.nl / Flight-Delayed.co.uk

“Mijn vlucht van Johannesburg naar Londen had meer dan drie uur vertraging door een technisch probleem, waardoor ik mijn verbindende vlucht naar Istanboel miste. Vlucht-Vertraagd.nl diende een claim voor me in voor €600. Na minder dan een maand, kreeg ik een brief dat mijn claim was goedgekeurd voor €300. Daarop rekende Vlucht-Vertraagd.nl een commissie van 25%.”
– Manouk van Bunch of Backpackers

Klik hier om een claim in te dienen via Vlucht-Vertraagd.nl.
 

Fairplane

“Ik gebruikte Fairplane in 2017 om compensatie te krijgen voor een vlucht uit 2014 die toen enorm vertraagd was. Ik had toen reeds zelf geprobeerd compensatie te krijgen van Lufthansa, dat ik dacht dat de vlucht had uitgevoerd, maar zonder succes, en dus probeerde ik het nog eens via Fairplane. Uit het onderzoek van Fairplane bleek dat de vlucht eigenlijk door Air Dolomiti was uitgevoerd en de vergoeding dus van hen moest komen.

Fairplane won de zaak en na hun commissie van 25% + VAT, een verzekeringstoeslag van £20 en een bankkost van £4,8 (alle kosten werden op voorhand gecommuniceerd), kreeg ik nog £134. Ik was hier blij mee want zonder Fairplane had ik helemaal niets gekregen.”
– Laurence van Finding the Universe
 

AirCashBack

“Ik zou in 2016 voor drie dagen naar Tbilisi in Georgië gaan, maar de heenvlucht was 25 uur vertraagd. We kregen toen een kamer in een hotel, inclusief maaltijden. Ook op de terugweg waren we 14 uur vertraagd en kregen we weer een hotel en een maaltijd. Beide keren was de vertraging te wijten aan slechte weersomstandigheden en hoewel je daarvoor niet kan claimen, diende ik een claim in omdat de luchtvaartmaatschappij de vertraging korter had kunnen houden.

Ik kreeg geen vergoeding toegezegd en schakelde daarop naar de Poolse site AirCashBack in. Zij won de claim voor beide vluchten voor me. Ik kreeg €400, waarvan AirCashBack een commissie van 25% inhield. Dat vond ik oké want €300 was een goede vergoeding voor de vervelende situatie waar ik in gezeten had.”
– Kami van Kami and the Rest of the World
 

Andere claim sites

• Claimingo
• Claimit
• FlightClaimEU (Laat hen alsjeblieft weten dat je hen via mij gevonden hebt door, wanneer ze dat vragen, “blog” te selecteren en dan “Wonderful Wanderings” in te vullen. Dankje!
• Flight Reclaim
• Aireclaim
• Happy Flights

De bedrijven waar ik naar gelinkt hebt, zijn affiliate partners van me. Dat betekent dat als je via die links een claim indient en wint, ik een kleine commissie van hen krijg zonder dat het jou wat extra kost. Als je de informatie die ik in deze post verzamelde nuttig vindt, kan je op deze manier de site steunen. Bedankt!
 

Je passagiersrechten wanneer je vlucht overboekt is

Je hebt het misschien al eens gehoord: “Je vlucht van vandaag is overboekt. We zoeken drie vrijwilligers die hun zetel willen opgeven”. Deze oproep wordt meestal gevolgd door een “cadeautje' dat je moet aansporen je zetel op te geven, maar je moet ergens heen en wilt absoluut dezee vlucht nemen. Als dat ook voor de andere passagiers geldt en niemand zich aanmeldt als vrijwilliger, wat gebeurt er dan?

Wel, in de voorwaarden waarmee je instemde toen je je vliegticket kocht, staat meestal in wat verdoken taal beschreven dat je plek niet gegarandeerd is en de luchtvaartmaatschappij het recht heeft je te weigeren wanneer ze dat willen.

Dat betekent echter niet dat je als passagier geen rechten hebt. Ook hier bestaan er zowel voor de VS als voor de EU bepaalde regels.
 

Voor vludhten binnen de VS

De federale wet van de VS stelt dat luchtvaartmaatschappijen passagiers eerst de kans moeten geven zich vrijwillige op te geven alvorens ze mensen boarding kunnen ontzeggen.

Daarbij is het goed te weten dat de passagiers die uiteindelijk misschien niet zullen mogen boarden, niet willekeurig uitgekozen worden. Je kan wel wat raden of jouw plek in het gedrang komt of niet.

Hoe doe je dat?

Wel, de keuze wordt meestal gemaakt op basis van de prijs die je betaalde voor je ticket, het uur waarop je incheckte en je volledige vliegroute. Als je goed op tijd incheckte, je zetel op voorhand uitkoos en niet het goedkoopste tarief boekte, zit je waarschijnlijk wel veilig.
 

Vrijwillig je plek opgeven

Je kan ook denken dat de aangeboden deal te goed is om te laten gaan en/of dat je zetel toch niet veilig is en daarom besluiten je plek op te geven. In dat geval, zijn er wel een aantal dingen waar je rekening mee moet houden:

1. Wanneer je je plek vrijwillig opgeeft, heb je enkel recht op de compensatie die de luchtvaartmaatschappij je op dat moment geboden heeft. Je kan later geen extra compensatie meer claimen.

2. Luchtvaartmaatschappijen zijn verplicht passagiers te laten weten wanneer hun plek onvrijwillig opgegeven zou kunnen worden en wat in dat geval de compensatie zou zijn. Je kan hier dus naar vragen voor je je plek opgeeft en hebt zo de kans om met de luchtvaartmaatschappij te onderhandelen over de compensatie.

3. Luchtvaartpersoneel volgt richtlijnen dat hen toelaat zetels terug te kopen van passagiers die hun zetel willen opgeven aan de laagste prijs. Als er meer vrijwilligers dan nodig zijn, is het het dus misschien niet waard om je zetel op te geven.

4. Als je je zetel opgeeft, heb je recht op een vervangende vlucht en meestal ook een voucher of gratis ticket voor een andere vlucht. Het is dan ook belangrijk goed te weten welke voorwaarden hieraan verbonden zijn, alvorens je je zetel opgeeft en deze dingen aanvaard.

• Zitten er een vervaldatum of black-out dates op deze vouchers/tickets?
• Kunnen ze gebruikt worden voor internationale vluchten?
• Zal je bij je vervangende vlucht op stand-by staan, zodat je misschien weer boarding ontzegd wordt?
• Is er een vervangende vlucht waarop je zeker bent van een zetel en sluit die aan bij wanneer je op je bestemming moet zijn?

Al deze dingen helpen je beslissen of het waard is je zetel op te geven. Je hebt immers geen recht op andere compensatie dan wat je op dat moment regelt.
 

Onvrijwillig boarding geweigerd

Als je in de vervelende situatie terecht komt waarbij je boarding wordt ontzegd omdat je zetel aan iemand anders wordt gegeven, welke rechten heb je dan?

1. De federale wet zegt dat de luchtvaartmaatschappij je moet informeren over je rechten en je deze rechten ook op papier moet bezorgen.

2. Je hebt recht op compensatie in de vorm van cash geld of een check. Als de luchtvaartmaatschappij een vervangende vlucht of ander vervoer naar je eindbestemming voor je voorzit, zal je vergoeding afhangen van hoeveel later je op je eindbestemming bent aangekomen dan oorspronkelijk met je vlucht voorzien was.

• Binnen het uur: $0
• Tussen 1 en 2 uur: 200% van de prijs van die enkele vlucht tot maximum $675
• Meer dan 2 uur nationaal of 4 uur internationaal of wanneer er geen vervangvervoer geregeld kan worden: 400% van die enkele vlucht tot maximum $1350

Opgelet: Kreeg je je ticket via een Frequent Flyer systeem of via een “consolidator”, wordt je compensatie gebaseerd op de laagst mogelijk prijs van het ticket voor die enkele vlucht in dezelfde klasse.

3. De compensatie geldt voor het ongemak dat je lijdt door je geplande vlucht niet te kunnen nemen. Daarnaast behoudt je ticket zijn waarde en zal die door de maatschappij gebruikt worden om een vervangvlucht te plannen. Als je besluit zelf vervangvervoer te regelen, can je een “involuntary refund” vragen, wat neerkomt op de terugbetaling van de vlucht waar je van uitgesloten werd.

4. Je hebt ook recht op terugbetaling van extra diensten waar je voor betaalde, zoals baggagekosten, zetelreservatie enzovoort, als je diezelfde diensten niet geniet op je vervangvlucht.

5. Als je vervangvlucht je meer kost dan wat je maatschappij je op de luchthaven wil betalen, kan je proberen een hoger bedrag te krijgen via de klachtendienst van de luchtvaartmaatschappij of de luchtvaartmaatschappij voor de rechtbank slepen. Maar opgelet: eens je het geld aanneemt, kan je niet verder onderhandelen. De aanname geldt als een akkoord.
 

EU vluchten

De EU-regels rond geweigerde boarding geven reizigers recht op zowel compensatie als hulp in het geval hun vlucht overboekt is. Net zoals in de VS, moeten luchtvaartmaatschappijen reizigers eerst de optie geven hun zetel vrijwillig af te staan in ruil voor compensatie, alvorens ze mensen boarding mogen weigeren.

Zoals eerder aangehaald, is het belangrijk te weten wat de beperkingen zijn van de compensatie, de vouchers en het vervangend vervoer die je als vrijwilliger aanvaardt.

Als je onvrijwillig boarding ontzegd wordt, heb je recht op compensatie in de vorm van cash of een check. Hoeveel je krijgt, hangt af van de afstand van je originele vlucht:

• maximum 1500 kilometer: €250
• intra-communautaire vluchten die langer zijn dan 1500 kilometer en alle andere vluchten tussen 1500 en 3500kilometer: €400
• alle andere vluchten: €600

Eveneens zoals in de VS, geldt deze vergoeding enkel voor het je aangedane ongemak en is de luchtvaartmaatschappij ook nog verplicht een andere reisoptie voor je te regelen of je ticket terug te betalen, inclusief alle taxen en eventuele extra's.

De andere hulp waarop je recht hebt in het geval van een overboeking, ligt in de lijn van die waarop je recht hebt als je vlucht vertraagd of geannuleerd is. Je hebt namelijk recht op:

• maaltijden en drank
• een hotelovernachting als je pas de volgende dag kunt verder reizen
• vervoer naar dat hotel en terug naar de luchthaven
• twee telefoontjes, telefaxen, faxberichten of e-mails

Deze rechten gelden voor elke vlucht die vertrekt vanuit een EU-luchthaven, ongeacht de luchtvaartmaatschappij of de bestemming. Daarenboven gelden ze ook voor alle vluchten die in de EU aankomen zolang de uitvoerende luchtvaartmaatschappij in de EU gevestigd is.
 

Je passagiersrechten wanneer je baggage laat is of verloren raakt

Meer dan 120 landen tekenden het eerder genoemde Verdrag van Montreal uit 2003, inclusief de VS en de landen van de Europese Unie. Dat verdrag gaat onder meer over baggagerechten voor passagiers die tussen de deelnemende landen vliegen.

Ben je geland en blijkt je baggage niet meegekomen te zijn? Geen paniek.

Geef voor je de luchthaven verlaat je baggage op als vermist bij de daarvoor bestemde balie en vraag naar een formulier om je baggage op te geven als vermist, alsook naar een dossiernummer. Wees zo gedetailleerd mogelijk wanneer je het formulier invult en laat geen dingen open.

Belangrijk: zorg ervoor dat je je dossiernummer noteert en je boarding pass en bagaggeticketjes (die dingen die je krijgt bij het inchecken van je baggage) goed bijhoudt.

De luchtvaartmaatschappij is verplicht je een bedrag te geeven om enkele essentiële dingen te kopen die je nodig hebt zolang je op je baggage wacht, zoals toiletartikelen en ondergoed. Hou alle bonnetjes van de dingen die je gekocht hebt bij tot je je baggage terug hebt.

Eens je baggage terecht is, kan de luchtvaartmaatschappij je vragen ze op te komen halen. Je moet hier niet in toestemmen. Je hebt het recht te vragen de baggage bij je hotel/huurappartement/thuis te leveren.

Eens je je baggage terug hebt, kan je binnen de 21 dagen een claim indienen om vergoeding te vragen voor de dingen die je gekocht hebt terwijl je op je baggage wachtte. Daarvoor moet je de bonnetjes opsturen. Je snapt nu ook dat je enkel essentiële dingen kunt kopen. Een nieuwe dure handtas zal niet terugbetaald worden.

De meeste baggage komt aan met de volgende vlucht, maar als je baggage na 30 dagen nog niet opgedoken is, wordt ze officieel “verloren” bestempeld.

Dit gebeurt met maar 3% van alle baggage. Heb je het ongeluk dat jouw koffer bij die 3% zit, kan je de luchtvaartmaatschappij contacteren om een claim in te dienen. Daarbij moet je gedetailleerd en juist alle dingen oplijsten die in je koffer zaten, wil je een vergoeding krijgen. Je hebt recht op maximum $3.400 per persoon.

Het is voor elke luchtvaartmaatschappij anders hoe snel je die claim moet indienen. Kijk of vraag dat dus zeker na.
 

Geweigerde boarding wanneer de vlucht niet overboekt is

Luchtvaartmaatschappijen kunnen boarding weigeren om andere redenen dan dat de vlucht overboekt is. Deze redenen staan opgelijst in hun voorwaarden. Voorbeelden van redenen zijn:

• niet deftig gekleed zijn
• negen maanden zwanger zijn en geen schriftelijke toelating hebben van je dokter om te vliegen
• dronken of op een andere manier gedrogeerd zijn
• je slecht gedragen
• wapendracht
• de richtlijnen van het personeel niet volgen
• …

Het is aan het personeel van de luchtvaartmaatschappij om uit te maken of je toestand of gedrag dusdanig is dat je boarding geweigerd moet worden, of dat je weer van de vlucht gehaald moet worden. Dit gebeurt steeds voor je eigen veiligheid en die van zowel de crew als de andere passagiers.

De crew is niet verplicht je geweigerde boarding door te geven aan een regulator en zal hier dus weinig gevolgen van ondervinden. Als ze beslissen dat je er niet op mag of er weer af moet, doe je er best aan te gehoorzamen en meteen een nieuw ticket te vragen.

Zolang als je de wet niet breekt, ondervind je in dit geval enkel onvrijwillige weigering tot boarding en is de luchtvaartmaatschappij verplicht je ticket te vergoeden of je op een andere vlucht te plaatsen. Je hebt in dit geval geen recht op een andere vorm van compensatie.
 

Wat kan je doen als je vindt de weigering onrechtvaardig was?

Je kan een klacht indienen bij de regulator of de luchtvaartmaatschappij voor de rechtbank slepen, maar de kans is klein dat je hier baat bij hebt. De meeste luchtvaartmaatschappijen hebben voorwaarden die zo in hun voordeel geschreven zijn dat hun in het geval van een geweigerde boarding moeilijk officieel iets verweten kan worden.

Waar je meer succes mee kunt hebben, is als je rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij een klacht indient en vraagt om vluchtvouchers of frequent flyers miles voor het je aangedane ongemak. Luchtvaartmaatschappijen zullen in deze gevallen zelden met een geldvergoeding instemmen, maar diensten voor een latere datum willen ze wel al eens verlenen.
 

Kan een reisverzekering helpen?

Een reisverzekering kan extra bescherming bieden bij tal van ongemakken die je op reis kunt ondervinden, maar ook bij vluchtvertragingen of -annulaties?

Wat een verzekering dekt, hangt af van de formule waarvoor je kiest. De meest volledige formules bevatten:

• verloren baggageverzekering
• vertraagde bagaggeverzekering
• vertraagde vluchtverzekering
• gemiste verbindingverzekering
• onderbroken reisverzekering

Voor elk van deze zaken bieden sommige reisverzekeringen extra vergoedingen voor onvoorziene kosten. Een reisverzekering helpt vaak de gaatjes dichten waar luchtvaartmaatschappijen doorheen kruipen.

Luchtvaartmaatschappijen zijn, bijvoorbeeld, niet verplicht je aan een verinding te helpen als je aansluitende vlucht via een andere maatschappij verloopt. Als je je cruise mist omwille van een vluchtvertraging, is het moeilijk, zo niet onmogelijk om die kosten via de luchtvaartmaatschappij te recupereren. In dat geval kan je reisverzekering bijspringen.

Daarnaast garanderen veel reisverzekeringen 24/7 bijstand, wat toch ook wel voor een gerust gemoed zorgt.

Om via je reisverzekering een vergoeding te krijgen, zal je ook bij hen een claim moeten indienen en ook hierbij heb je al je originele reisdocumenten nodig, alsook relevante bonnetjes, uren, data en wat je maar kon bijhouden. Hoe vollediger je kan zijn, hoe waarschijnlijker dat je claim wordt goedgekeurd.

Wanneer je een reisverzekering kiest, kijk dan eerst eens online of je reviews vindt van mensen die bij die verzekering een claim indienden. Zo krijg je een idee van hoe gemakkelijk of moeilijk dat gaat en kan je een geïnformeerde beslissing nemen.
 

De verzekering van de luchtvaartmaatschappij

Wanneer je een vliegticket koopt, kan je ook vaak een annulatieverzekering van de luchtvaartmaatschappij zelf kopen. Hoewel die het doet uitschijnen dat je dan op elk moment kunt annuleren, zitten er vaak meerdere addertjes onder het gras. Die nemen meestal de vorm aan van een te hoge prijs voor wat de verzekering waard is en toeslagen die je toch nog moet betalen als je je vlucht wenst te annuleren.

Het is dan ook beter voor een reisverzekering te kiezen die onafhankelijk is van eender welke luchtvaartmaatschappij dan je verzekering per vlucht te kopen.
 

Wat als je je vlucht mist?

Soms heb je gewoon pech en zorgt iets ervoor dat je je vlucht mist. Als dat gebeurt, sta je er dan alleen voor?

Dit moet je weten:

Als je op voorhand aan de luchtvaartmaatschappij kan laten weten dat je je vlucht zult missen, bijvoorbeeld omdat je vast zit in het verkeer, dan is het best dat je dat ook doet. Op die manier kunnen ze je plek aan stand-by passagiers geven wat hen gewilliger kan maken om je te helpen je vlucht te herboeken. Sommige luchtvaartmaatschappijen zullen je meteen aan de telefoon verder herlpen, terwijl anderen je zullen aanraden naar de balie te gaan wanneer je op de luchthaven aankomt.

Opmerking: sommige luchtvaartmaatschappijen, zoals het Amerikaanse Southwest, verplichten je als passagier om op voorhand wat te laten weten als je gebruik wilt maken van hun “Flat Tire Rule” waarover ik het hieronder heb.

Wanneer ze je vlucht herboeken, zal je waarschijnlijk een administratieve kost aangerekend worden, en/of het verschil in prijs tussen je oorspronkelijke en je nieuwe vlucht.

Een uitzondering kan gemaakt worden wanneer je op de luchthaven bent minder dan twee uur voor je originele vertrektijd en toch je vlucht mist. Daarenboven kan je enkel te laat zijn door iets als een platte band (vandaar de “Flat Tire Rule”), een verkeersongeluk of iets anders dat buiten je controle ligt.

Deze “Flat Tire Rule” vind je nergens geschreven terug. Het is aan jou om er op een subtiele manier naar te verwijzen als je denkt dat je er recht op hebt. Gaat de luchtvaartmaatschappij akkoord, dan kunnen ze je herboeken zonder je daarvoor wat extra aan te rekenen.

In ieder geval is het goed om te onthouden dat wanneer je je vlucht mist, je lot in de handen van de gateverantwoordelijke en hun chef ligt. Wees vriendelijk en beleefd en toon aan dat je je best hebt gedaan om op tijd te zijn. Verwijs naar de Flat Tire Rule en hopelijk kan je, als je al deze tips in acht neemt, wat toeslagen vermijden.
 

En dat was het! Veel informatie ineens, ik weet het. Bookmark deze pagina dus zeker voor later zodat je ernaar kan terugkomen in het ongelukkige geval dat je ooit problemen hebt met een vlucht. Hopelijk niet, maar je kan maar beter voorbereid zijn!
 

Pin voor later

 

Deze post bevat affiliate links. Als je via deze links wat boekt, verdien ik een commissie zonder dat het jou wat extra kost.